लक्जरी ब्रांड वेब पर वार्मिंग
लक्जरी समूह अंत में इंटरनेट को गर्म कर रहे हैं, बिक्री और अपने ब्रांडों के लिए एक व्यापक दर्शकों द्वारा लालच, हालांकि व्यापक खुदरा क्षेत्र के साथ तुलना में शक संदेह ऑनलाइन प्रवेश के स्तर को सीमित कर सकता है।
उच्च-अंत वाले ब्रांड वेब को गले लगाने के लिए धीमा हो गए हैं, चिंतित हैं कि सार्वभौमिक पहुंच एक विशिष्टता के माध्यम से उनकी विशिष्टता को नष्ट कर देगी और नकली सामानों के व्यापार में एक प्रसार को भी बढ़ावा दिया है।
लेकिन इस सप्ताह रायटर ग्लोबल लक्ज़री समिट में अधिकारियों और विश्लेषकों का सुझाव है कि दुकानदारों को अपने घरों की सुविधा से सबसे महंगे उत्पादों को खरीदने की इच्छा दिखाने के लिए दृष्टिकोण बदलने लगे हैं।
यूएएस के फैशन हाउस ऑस्कर डे ला रेंटा के मुख्य कार्यकारी अधिकारी अलेक्जेंडर बोलन ने कहा, "अगर आपने दो साल पहले मुझसे पूछा होता, तो मैंने कहा होता है कि हम किसी भी तरह के शाम के कपड़े का ऑनलाइन कारोबार करने जा रहे हैं।"
“मैं उस बारे में पूरी तरह से गलत था। हमने ऑनलाइन जिस तरह का कारोबार किया है, उससे मैं पूरी तरह से स्तब्ध हूं। ”
अमेरिकी कंसल्टेंसी बैन ने कहा कि पिछले साल उद्योग में 8 प्रतिशत की गिरावट के साथ लक्जरी वस्तुओं की ऑनलाइन बिक्री में 20 प्रतिशत की वृद्धि हुई है, और इस वर्ष वृद्धि की दर में तेजी की उम्मीद है।
और यह सिर्फ बिक्री के बारे में नहीं है।
लक्जरी फर्म अपनी वेबसाइटों और सोशल नेटवर्किंग साइटों को ढूंढ रही हैं जैसे फेसबुक वफादारी का निर्माण करने और अपने ब्रांडों के बारे में चर्चा करने का एक तरीका है।
इतालवी ज्वैलर, वॉचर्स और परफ्यूम ग्रुप बुलगारी (BULG.MI) के मुख्य कार्यकारी अधिकारी फ्रांसेस्को ट्रापानी ने कहा, "इंटरनेट अधिक महत्वपूर्ण हो रहा है (उत्पादों) को बेचना नहीं, बल्कि एक संचार उपकरण के रूप में।"
स्केप्टिक्स, हालांकि, विशेष रूप से सबसे महंगे उत्पादों को बेचने वालों में शामिल हैं, जैसे कि Patek Philippe घड़ियाँ, जो 10,000 यूरो ($ 12,300) की कीमत पर शुरू होती हैं और 1 मिलियन प्राप्त कर सकती हैं।
“जब आप एक Patek Philippe खरीदते हैं, तो आपको इसे महसूस करने और इसे छूने की आवश्यकता होती है और आपको अच्छी सलाह की आवश्यकता होती है। पटेक फिलिप केवल व्यापार के बारे में ही नहीं बल्कि जुनून के बारे में भी हैं। यदि मैं ऑनलाइन बेचता हूं, तो मैं इसे खो दूंगा, ”अंतिम शेष पारिवारिक स्वामित्व वाले स्विस वॉचमेकर्स में से एक के मुख्य कार्यकारी थिएरी स्टर्न ने कहा।
यह व्यापक खुदरा बाजार की तुलना में लक्जरी उद्योग के विकास को ऑनलाइन सीमित कर सकता है।
बैन एनालिस्ट क्लाउडिया डी'आर्पिज़ियो ने कहा कि उन्हें उम्मीद है कि अगले पांच वर्षों में ऑनलाइन विलासिता की बिक्री लगभग दोगुनी होकर उद्योग के कुल 5 प्रतिशत तक हो जाएगी।
यह अभी भी व्यापक खुदरा उद्योग को पीछे छोड़ते हुए जाने की संभावना है, जो सलाहकार फॉरेस्टर का मानना है कि 2014 तक संयुक्त राज्य में ऑनलाइन बिक्री का 8 प्रतिशत होगा।
नए अनुभवों
ऑनलाइन लक्ज़री बिक्री में हाल ही में हुई वृद्धि को नेट-ए-पोर्टर और यॉक्स जैसे खुदरा विक्रेताओं द्वारा संचालित किया गया है, जो कई ब्रांडों की बिक्री करते हैं, और कंपनियां पुराने या अधिशेष स्टॉक को बेचना चाहती हैं।
हालाँकि, ब्रांड की बढ़ती संख्या के रूप में बदल रहा है, नए ग्राहकों तक पहुँचने की क्षमता को देखता है, चाहे वे छोटे दुकानदार हों या जो अपने स्टोर के पास नहीं रहते हैं, और उन्हें पूर्ण-मूल्य का सामान बेचते हैं।
ऐसा ही एक व्यवसाय फैशन ब्रांड जेगर है, जो अगले तीन वर्षों में बिक्री के अनुपात को दोगुना करने की उम्मीद करता है। इसने हाल ही में अपनी वेबसाइट से 29 देशों को पहुंचाना शुरू किया और कहा कि प्रभाव को चिह्नित किया गया था।
"हम पिछले महीने में अंतरराष्ट्रीय बिक्री में एक क्वांटम वृद्धि देखी है ... और मुझे लगता है कि केवल बढ़ेगा," मुख्य कार्यकारी अधिकारी बेल्ल अर्ल ने कहा।
ऑनलाइन लक्जरी बिक्री की सफलता कम कीमत वाले उत्पादों और सामान के साथ संभवतः सबसे उपयुक्त के साथ बेची जाने वाली वस्तुओं के प्रकार पर निर्भर हो सकती है।
कपड़े अधिक समस्याग्रस्त हैं, लेकिन कई ब्रांडों को लगता है कि उन्हें ग्राहकों की मांगों के अनुकूल होना होगा।
“लोग अलग-अलग तरीकों से खरीदारी करना पसंद करते हैं। हमें सभी शॉपिंग विकल्पों की पेशकश करनी है, ”ऑस्कर डे ला रेंटा के बोलेन ने कहा कि ऑनलाइन दुकानदार कभी-कभी एक ही पोशाक के दो आकार का आदेश देते हैं और फिर एक को वापस भेजते हैं।
कुछ ब्रांड अपने सबसे महंगे उत्पादों की विशिष्टता, साथ ही साथ अपने सबसे आकर्षक ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संपर्क रखने के लिए भी उत्सुक हैं।
इटैलियन फैशन हाउस वैलेंटिनो इंटरनेट पर एक्सेसरीज़ और इसकी अधिक सस्ती रेड लाइन बेचता है, और अपने रेडी-टू-वियर बिजनेस को ऑनलाइन और साथ ही तयशुदा तरीके से करने की उम्मीद करता है।
लेकिन जब उनसे पूछा गया कि क्या वे हाउते कॉउचर पर्वतमाला डालेंगे - जहां एक पोशाक की कीमत 50,000 और 150,000 यूरो के बीच हो सकती है - ऑनलाइन, मुख्य कार्यकारी स्टेफानो सस्सी ने कहा: "बिल्कुल नहीं।"
पहरेदार जैसे अन्य खुदरा विक्रेताओं के माध्यम से वितरित करने वाले फर्म, इंटरनेट की कीमत पारदर्शिता से भी प्रभावित हो सकते हैं, जो उन रिश्तों को खतरे में डाल सकता है।
“हमारे पास 400 खुदरा विक्रेताओं का एक विशेष नेटवर्क है, लेकिन यह ऑनलाइन काम नहीं कर सकता है। जब आप ऑनलाइन होते हैं, तो आप अनन्य नहीं होते हैं, आप वैश्विक हैं, ”कहा जीन-क्लाउड बीवर , स्विस घड़ीसाज़ हुबोट के मुख्य कार्यकारी।
बैन के डी'आर्पिज़ियो ने कहा कि लक्जरी फ़र्म कभी भी ऑनलाइन इन-स्टोर वातावरण को दोहरा नहीं सकते हैं और इसलिए उस अनुभव से गायब होने वाली चीज़ों को प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
"वह कुछ और अधिक मनोरंजक, एक नरम समारोह और ... बहुत अधिक सक्रिय अनुभव का मतलब हो सकता है," उसने कहा।
स्रोत: रायटर ग्लोबल लग्जरी समिट
