प्रौद्योगिकी हमारे जीवन के हर पहलू को सुगम बनाती है। भरोसा डिजीटल हो गया है?
फिलिप क्रिस्टियन डाइख्नर एक प्रमुख नवाचार व्यवसायी, मुख्य वक्ता और ट्रस्ट अर्थव्यवस्था के लेखक हैं और उनका मानना है कि उभरती प्रौद्योगिकियां "डिजिटलीकरण ऑफ़ ट्रस्ट" की ओर अग्रसर हैं। हाल ही में फोर्ब्स के योगदानकर्ता का मानना है कि यह हमें प्रभावित करेगा
21 वीं सदी के दौरान, प्रौद्योगिकी कंपनियों ने हमारे दैनिक जीवन के हर बोधगम्य पहलू की सुविधा के लिए नए प्लेटफ़ॉर्म का ढेर तैयार किया है, जिससे हम जानकारी (Google) की खोज करते हैं कि हम कैसे संवाद करते हैं, दिनांक, दुकान, यात्रा और आवागमन करते हैं। हाल के वर्षों में, इसने हमें निवेश (एकोर्न), बजट (मिंट), बैंक (N26) और बीमा (लेमोनेड) के नए तरीके प्रदान किए हैं। सभी ने एक नए प्रौद्योगिकी प्लेटफार्मों में सफलतापूर्वक हमारा विश्वास जीता है जो हमें पूरी तरह से नए तरीकों से हमारे जीवन के महत्वपूर्ण पहलुओं का संचालन करने के लिए प्रोत्साहित करता है।
प्रौद्योगिकी हमारे जीवन के हर पहलू को सुगम बनाती है। क्या Has ट्रस्ट ’को डिजिटल कर दिया गया है? क्या यह हमारे वर्तमान में जीने के तरीके को फिर से आकार देगा?
ऐतिहासिक रूप से, प्रौद्योगिकियों और अपरिचित व्यापार मॉडल के अग्रदूतों ने एक तैयार बाजार को खोजने के लिए अपनी रचनाओं के लिए एक खड़ी चढ़ाई की लड़ाई का सामना किया। आज, इस विश्वास निर्माण चुनौती में प्रौद्योगिकी तेजी से हमारी सबसे बड़ी सहयोगी बन रही है। डिजिटल प्लेटफॉर्म पर भरोसा करने की हमारी प्रवृत्ति पहले से अधिक मजबूत है। इससे पहले कि हम आजकल कुछ भी खरीदते हैं, हम इसे डिफ़ॉल्ट रूप से ऑनलाइन देखते हैं।
1980 के दशक में, किसी कंपनी के साथ संचार करने के लिए मानक कार्रवाई एक डेस्क फोन उठा रही होगी। 1990 के दशक में, यह धीरे-धीरे मोबाइल फोन, फिर ईमेल और अंततः मोबाइल मैसेजिंग ऐप में बदल गया। यह कहने के लिए नहीं है कि डेस्क फ़ोन मर चुके हैं - वे अब ज़ेगिस्ट के चिंतनशील नहीं हैं। यही बात लागू होती है कि कंपनियां हमारे संपर्क में कैसे रहती हैं: डिजिटल आउटरीच मजबूती से हर खरीद यात्रा का हिस्सा बन गया है, भले ही बिक्री ऑनलाइन या ऑफलाइन हो। चूंकि हमारा दिमाग आदत के लिए बना है, हम मान सकते हैं कि ये पैटर्न यहां रहने के लिए हैं।
जितना जागरूकता गेम डिजिटल संदर्भ में खोजा जा रहा है, ग्राहकों के लिए उन सूचनाओं को ढूंढना आसान हो गया है, जिनकी वे तलाश कर रहे हैं। उन कंपनियों के पक्ष में बाधाओं को हटा दिया जाएगा जो अपने ग्राहकों को दैनिक उपयोग की जाने वाली वेब और डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर शानदार प्रौद्योगिकी परिसंपत्तियों और इंटरैक्शन के साथ सेवा देती हैं। न्यूनतम व्यवहार्य ’डिजिटल उपस्थिति बिंदु को याद करती है, क्योंकि यह बहुत सारे ब्रांड और प्रतिष्ठा निर्माण के बाद से इन दिनों ऑनलाइन टेबल पर बहुत सारे अवसर छोड़ती है। इसके अलावा, एक माध्यम के रूप में डिजिटल व्यक्तियों और वाणिज्यिक संस्थाओं के बीच सभी प्रकार के संचार को व्यवस्थित करने की अनुमति देता है। स्वयं के लिए एक मामला बनाने और संभावित ग्राहकों को लुभाने से परे, डिजिटल अवसरों पर दोगुना करना सही समय पर सही उपस्थिति के बारे में होगा: ग्राहकों को डिजिटल संदर्भों में अच्छी तरह से सेवा देना जिसमें वे पहले से ही अपना ज्यादा समय खर्च करते हैं और एक बड़े हिस्से का संचालन कर रहे हैं वाणिज्यिक और सामाजिक गतिविधियाँ।
क्या डिजिटल मौजूदा बुनियादी ढांचे या कहीं और के बीच की जगह लेगा?
पारंपरिक टचपॉइंट्स की आवश्यक और मूल्य वर्धित वृद्धि के रूप में एक अच्छी तरह से गोल डिजिटल उपस्थिति को देखना आवश्यक है। इस विकल्प को चुना जाना चाहिए कि क्या मौजूदा बुनियादी ढाँचे में निवेश पर डिजिटल को प्राथमिकता दी जाए, क्योंकि दोनों को एक साथ मिलकर चलना चाहिए। स्थापित क्षेत्रों में इनरॉडर्स बनाने वाले इनोवेटर ग्राहकों के भरोसे और मूल्य के तरीकों से डिजिटल टचप्वाइंट्स द्वारा दी जाने वाली संभावनाओं का पूरा उपयोग करके पैक से अलग होते हैं। टेस्ला जैसी प्रमुख तकनीकी कंपनियां प्रदर्शित करती हैं कि कैसे एक मजबूत डिजिटल प्रस्ताव ठोस भेदभाव पैदा कर सकता है और ऑफ़लाइन टचप्वाइंट के साथ काम कर सकता है। उच्च-मूल्य वाले सामानों से निपटने के दौरान यह विशेष रूप से प्रासंगिक है, जिनके लिए जटिल या लंबी बिक्री प्रक्रियाओं की आवश्यकता होती है, क्योंकि ग्राहकों को प्रश्न में उत्पादों या सेवाओं पर अनौपचारिक अनुसंधान के कई दौर आयोजित करने की संभावना है।
इंटरनेट द्वारा संचालित एक दशक से अधिक निरंतर, लाभदायक और काफी हद तक मुफ्त नवाचार, प्रौद्योगिकी-सक्षम प्लेटफार्मों की ओर एक बदलाव चला रहा है जो अपने दर्शकों के साथ विश्वास स्थापित करते हैं। जैसा कि दुनिया अजनबियों के घरों में सोने से परिचित हो रही है, बिना लाइसेंस वाले ड्राइवरों से सवारी को रोकना या एक कड़ी चोट के साथ रोमांटिक भागीदारों से मेल खाना - सभी प्रौद्योगिकी की मदद से - हमारी धारणाएं कि हम कैसे और क्या भरोसा बदल रहे हैं। जिस क्षण हम एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया, अच्छी तरह से इंजीनियर तकनीक वाला प्लेटफ़ॉर्म देखते हैं, जो प्रभावी रूप से हमारी ज़रूरत को पूरा करता है, हम इस पर भरोसा करने की संभावना रखते हैं। अपने व्यवसाय के दौरान डिजिटल को एकीकृत करने के लिए संघर्ष कर रहे इनकोम्बर्स को उस संदर्भ में कमजोर उपस्थिति का खतरा होगा जहां इन दिनों सबसे आसानी से और तेजी से बनाया और प्रबलित किया जाता है। डिजिटल प्लेटफॉर्म हमारी आर्थिक और सामाजिक गतिविधि को सक्षम करने के लिए नए भरोसेमंद संस्थाओं के रूप में उभर रहे हैं। दूसरी ओर, जो अभिनव कंपनियां डिजिटल युग की मूल निवासी हैं, उनके लाभ के लिए इसका उपयोग करना जानते हैं। डिजिटल बातचीत और अवसंरचना के साथ मूल्य श्रृंखला के प्रत्येक भाग को उठाना डिजिटल के प्रति एक विश्वास परिवर्तन के मद्देनजर बचा जा रहा है।
