नई लक्जरी इंटरएक्टिव सर्वेक्षण
नए सर्वेक्षण परिणाम दिखाते हैं लक्जरी इंटरएक्टिव सम्मेलन में भाग लेने वाले 66% लोगों के पास एक ई-कॉमर्स वेबसाइट है । जो फॉरेस्टर रिसर्च के अनुसार उद्योग के औसत से 33% अधिक है।
सर्वेक्षण में मुख्य रूप से पता लगाया गया कि कैसे लक्ज़री ब्रांड अपने एकीकृत और ऑफलाइन मार्केटिंग रणनीतियों को कई कदम आगे ले जाने की योजना बना रहे हैं।
36% उत्तरदाताओं का कहना है कि वे हैं सक्रिय रूप से सामाजिक नेटवर्क की मांग के साथ साझेदारी करना वे समझते हैं कि आजकल तकनीक-प्रेमी उपभोक्ता कैसे हैं और अपने ग्राहकों के साथ अपने ˜languageâ € ™ को वरीयता देना चाहते हैं। 45% ने कहा कि वे विपणन उपकरण के रूप में सामाजिक नेटवर्क दृश्यता का उपयोग करने के बारे में अधिक जानना चाहते हैं।
लक्जरी इंटरएक्टिव में, डोल्से और गबाना, फेयरमोंट रैफल्स, द स्टारवुड लक्ज़री कलेक्शन और लैंसोआमे सहित ब्रांड सामुदायिक साइट विपणन प्रयासों पर अग्रणी अग्रणी अनुभव साझा करें (दूसरा जीवन, फेसबुक और ASmallWorld सहित)।
36% उपस्थित लोग पहले से ही ऑनलाइन ब्रांड सुरक्षा और ब्रांड गतिविधि की निगरानी में निवेश करते हैं, और 27% सक्रिय रूप से इस संबंध में सेवा प्रदाताओं की मांग कर रहे हैं।
लक्जरी ब्रांडों को समझने से पता चलता है कि सकारात्मक और नकारात्मक दोनों प्रकार के मुंह कितने मूल्यवान हैं। उनका मानना है कि ibility परिकल्पना पॉवर € ™ है और सक्रिय रूप से ब्रांड अधिवक्ताओं का विकास कर रहे हैं। इसके अलावा, यदि किसी ग्राहक के पास नकारात्मक अनुभव है, तो ब्रांड गतिविधि की निगरानी ब्रांड को ग्राहकों को घूमने का एक अमूल्य अवसर दे सकती है।
इसलिए, रिट्ज-कार्लटन ने एक ग्राहक को बनाए रखने के लिए $ 2,000 से अधिक खर्च करने के लिए कर्मचारियों को सशक्त बनाने वाली सेवा वसूली नीति शुरू की।
एक और दिलचस्प सर्वेक्षण परिणाम; हालांकि 63% उत्तरदाताओं के पास एक ईमेल रणनीति है, 45% इस शक्तिशाली संचार चैनल के बारे में अधिक जानना चाहते हैं।
ईमेल मार्केटिंग डिजिटल मार्केटिंग के अन्य क्षेत्रों की तुलना में अधिक लागत प्रभावी साबित होने के साथ, यह आश्चर्यजनक नहीं है कि कंपनियां मूल प्रसारण ईमेल से आगे जाने के लिए निवेश कर रही हैं। 54% उत्तरदाताओं ने अपने विपणन प्रयासों को ऑनलाइन मापने के लिए एनालिटिक्स की तैनाती की और 72% की जगह एक खोज रणनीति है।
ईमेल संचार के इष्टतम समय पर विभाजन, वैयक्तिकरण और शोध सफलता की कुंजी है। लक्जरी इंटरएक्टिव ने रिटेल अतिथि वक्ताओं को बोल.कॉम और बोडेन से उप-शून्य वुल्फ, मर्सिडीज-बेंज और लक्जरी इंस्टीट्यूट के साथ-साथ एनालिटिक्स के माध्यम से इष्टतम वैयक्तिकरण और ग्राहक संचार रणनीतियों का पता लगाने के लिए आमंत्रित किया।
लक्जरी ब्रांडों को सभी चैनलों पर अद्वितीय अनुभव प्रदान करने और अधिक परिणामों के लिए एकीकृत, व्यक्तिगत और अनुकूलित लक्जरी अनुभवों को चलाने के लिए स्पर्श बिंदुओं की आवश्यकता होती है। Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat और Molton Brown सभी क्रॉस-चैनल ग्राहक वफादारी और सर्वोत्तम प्रथाओं का प्रतिधारण करते हैं।
असाधारण ग्राहक अनुभव बनाने, मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने और संपन्न लोगों की अगली पीढ़ी तक पहुंचने के लिए मजबूत ऑनलाइन और ऑफलाइन मार्केटिंग रणनीतियों को अपनाने के लिए मजबूत नेतृत्व और लचीलेपन की आवश्यकता होती है।
१ मार्च -१ Interactive, १id मार्च को लंदन के ले मेरिडियन पिकाडिली में लक्ज़री इंटरएक्टिव में इकट्ठा होने वाले 123 लक्ज़री ब्रांड निरंतर सफलता के लिए आज के अस्थिर लक्जरी ग्राहकों और व्यावसायिक परिस्थितियों के लिए अपने विपणन मॉडल को अनुकूलित करने के लिए।
